Информационная система учета и обработки клиентских запросов

Аннотация

Предприятию, эксплуатирующему водопроводно-канализационное хозяйство города, для принятия эффективных оперативных решений требуется система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся ситуацию. Передача информации на высший уровень управления и обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями предприятия осуществляются на базе разработанной специалистами ООО «Тюмень Водоканал» автоматизированной информационной системы по учету заявок об авариях «АСТРА». Данная система учета стала для предприятия инструментом управления и позволила не только оптимизировать процесс информационного обмена между основными отделами, но и сократить время реагирования на поступающие аварийные заявки и жалобы абонентов. В 2009 г. было создано новое подразделение водоканала – Call-центр, который стал связующим звеном между различными подразделениями компании и потребителями (населением и организациями). Его создание позволило сделать цикл обработки заявок на ремонтные работы прозрачным – от получения запроса от потребителей до его исполнения, а также обеспечить оперативный контроль качества предоставляемых услуг. Единая автоматизированная информационная система «АСТРА» позволила осуществлять непрерывный мониторинг за ключевыми направлениями работы предприятия в целом, а также оперативный учет за состоянием сетей водоснабжения и канализации, управлять процессами планирования и ведения ремонтных работ, и далее на основе собранной информации проводить анализ, выявляя наиболее проблемные участки и планируя соответствующие планово-предупредительные ремонты сетей.

Ключевые слова

информационное обеспечение , оперативно-диспетчерское управление , call-центр , программа учета заявок , голосовой портал

Подробнее...

Содержание журнала ВСТ №9 (часть 2) 2007 г.

ПРОБЛЕМЫ, ПЕРСПЕКТИВЫ
Пупырев Е. И. Водный кодекс РФ и развитие системы технического регулирования Сделана попытка системного анализа Водного кодекса и закона "О техническом регулировании", а также оценка их влияния на качество водопользования в России.	2
Петрашкевич В. В. Испытания конического двуполостного рыбозащитного устройства Представленные результаты гидравлико-биологических испытаний показали высокую надежность конического двуполостного рыбозащитного устройства.	9
Копылов А. С. Современные методы комплексных расчетов береговых водозаборов подземных вод Рассматриваются современные методы комплексных расчетов береговых водозаборов подземных вод.	13
Боровицкая Е. Ю. Анализ результатов мониторинга подземных вод Анализируются результаты ведения мониторинга в течение всего периода эксплуатации водозаборов применительно к ситуациям, связанным с резким снижением уровней подземных вод и производительности скважин, до принятия решения о бурении новых скважин.	17
Чвырев В. Г., Карниз А. Ф., Семенов М. В. Обеззараживание питьевой воды в чрезвычайных ситуациях Представлен опыт обеззараживания питьевой воды с помощью малогабаритных электролизных установок для обеспечения временного водоснабжения в чрезвычайных ситуациях.	25
Галкин С. М. Очистные сооружения фирмы "WAVIN-Labko OY" (Финляндия) Приведен опыт сотрудничества с российскими предприятиями финской фирмы "WAVIN-Labko OY" - ведущего производителя систем для очистки сточных вод.	29
Ивлева И. А., Алексеев Л. С., Болдин А. В. Барьерные функции технологий подготовки подземных вод для хозяйственно-питьевых целей Анализируются возможности применения современных методов водоподготовки в качестве наилучших доступных технологий для обработки подземных вод неглубокого залегания (до 120-140 м) в системах хозяйственно-питьевого водоснабжения.	33
Белевцев А. Н., Байкова С. А., Жаворонкова В. И., Мельникова Н. Н., Носенко В. И. Оценка эффективности применения молотого брусита "Аквамаг" в технологиях очистки воды Представлены результаты проведенных в ОАО "НИИ ВОДГЕО" лабораторных испытаний химических и физических свойств двух фракций молотого брусита "Аквамаг", используемого в качестве реагента для удаления различных химических веществ из природных и сточных вод.	41
Л. Стяжкова. Пермской канализации - 90 лет Изложена история создания и развития системы канализации г. Перми.	44
Рефераты статей, опубликованных в № 9 журнала, часть 2	48