Внутренние аудиты систем менеджмента как инструмент совершенствования процессов управления

Аннотация

На примере опыта ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» продемонстрирована важность и необходимость проведения внутренних аудитов системы экологического менеджмента и системы менеджмента качества для совершенствования процессов управления предприятием. Приведены преимущества, которые получают предприятия, внедрившие и сертифицировавшие системы менеджмента. Предложен и детально описан процесс проведения внутренних аудитов. Показано, каким образом внутренний аудит создает добавленную ценность в деятельности предприятия. Добавленная ценность аудита рассмотрена как совокупность трех составляющих: управленческая (предоставление информации высшему руководству относительно способности достигать поставленные цели), производственная (идентификация проблем, которые в случае их устранения улучшат деятельность предприятия и соответственно повысят удовлетворенность всех заинтересованных сторон) и экономическая (оптимизация ресурсов). Внутренний аудит систем менеджмента – это инструмент для определения и анализа «узких мест» в функционировании процессов организации, разработки своевременных корректирующих мероприятий для улучшения и совершенствования деятельности предприятия. Показаны приоритеты при проведении аудитов. Приведены примеры использования результатов аудита для совершенствования процессов управления предприятием.

Ключевые слова

система менеджмента качества , система экологического менеджмента , внутренний аудит , системный подход , критерии аудита , свидетельства аудита